06/12/2005
A Favor da Ética na Óptica
Desde que comecei a trabalhar no ramo óptico, e já com 28 anos de profissão posso relatar toda transformação que ocorreu no segmento nesse período.
Começando com as ofertas de produtos em geral, óculos, lentes e aparelhos, poucas as empresas que estavam interessadas no pequeno e fechado mercado brasileiro de produtos ópticos. Também poucas lojas tiveram interesse em focar o consumidor, oferecendo atendimento adequado com uma boa orientação estética e não se preocupando com a parte técnica e com a qualidade do produto vendido. Sou comerciante sim, é a minha área profissional, sobrevivo da venda de produtos, mas o que me deixa perplexo é a falta de ética de alguns colegas de profissão, que em beneficio próprio comprometem a moral de toda uma categoria profissional, vendendo um tipo de lente oftálmica e colocando outra de nível inferior, causando transtorno para o cliente que vai da ótica para o oftalmologista e de volta para a ótica, é o cliente ioiô, que infelizmente por falta de conhecimento não tem como avaliar o que está acontecendo. Um dia desses na minha loja atendendo um usuário de multifocal, e fazendo um orçamento fui questionando porque havia tanta divergência de preços entre as marcas e seus tipos de lentes, até aí tudo bem porque cada uma tem as suas características, materiais etc..., o desgosto foi explicar o porque havia divergência de preços entre as lojas que fazem orçamentos enganosos. Foi aí que então comecei a mostrar o grande problema que estamos vivendo, que além da parte legal a ética também está sendo colocada em questão.
Hoje existem no mercado 158 tipos de lentes multifocais com identidade própria gravadas nas lentes, de 13 fabricantes, com 12 diferentes especificações de espessura, e inúmeros tratamentos, então mostrei ao cliente as diferenças entre as marcas e especificações, afinal para mim que sou conhecedor do assunto isto não era um problema, só que para o cliente aquilo era totalmente distante do seu cotidiano, falar sobre corredor de visão, asfericidade, área de aberração,desenho, índice de refração, numero abe, enfim tudo era muito confuso para ele que só queria entender o estava acontecendo . Isso poderia ser evitado se nas más óticas não ocorresse a troca de produtos, a omissão de informações sobre os prós e os contras de cada lente, oferecendo a melhor opção para cada prescrição ou seja, é o famoso gato por lebre, e enganar o cliente dizendo que vai colocar tal lente e na prática colocar outra inferior, muito mais barata do que foi tratado, é o que causa a divergência nos preços e colocando em risco a saúde da visão com lentes de má qualidade ,este é o resultado que ouvimos quando alguns amigos dizem que não se adaptaram com multifocal . Posso citar alguns bons profissionais que como eu são questionados por orçamentos enganosos, e sofrem a concorrência desleal, mas lutam dia a dia para que a ética na óptica volte a ser aplicada como nos velhos tempos onde ser óptico era sinônimo de credibilidade ....
Já que a palavra de ordem é a ética, não posso deixar de citar os problemas dos óculos vendidos em banquetas e camelôs, além das falsificações, o grande problema é a má qualidade das lentes , sem nenhum tipo de filtro solar , deixando o usuário totalmente desprotegido, e ainda os óculos com grau pronto ,que também são vendidos nas farmácias, com graduação iguais em ambos os olhos ,sem astigmatismo,sem a medida da distancia naso-pupilar. Segundo uma estimativa da Abióptica, Associação Brasileira de Produtos e Equipamentos Ópticos indica que metade dos óculos vendidos este ano foi adquirida de camelôs.
Ora, vamos colocar as coisas nos seus devidos lugares, ópticas vendem óculos, e se possível sem usar jaleco branco para não induzir o cliente a achar que aquela pessoa é médico, que pode prescrever um colírio, e como ocorre freqüentemente fazer consultas para uso de óculos , afinal ele esta de branco e é chamado doutor, nós temos clientes e não pacientes , não sabemos e nem podemos fazer consultas, quem quiser que vá estudar para ser médico.
Fonte: Francisco Ventura Jr. - 01/12/2005 (opticanet.com.br)
