27/03/2008
O que é gerenciar uma óptica?
É ensinar, treinar, planejar, traçar metas, cobrar, motivar.
Enfim é mostrar como se faz para ter sucesso no que foi proposto de modo que a empresa tenha clientes fiéis e que tragam lucro, pois a óptica não é um produto de oportunidade que pode ser vendido em prateleiras de self service.
Óptica é mais do que óculos ou lentes, mas também um serviço que está intimamente ligada com a saúde da visão e a venda é conseqüência de conhecimento técnico, capacidade de relacionamento com o cliente e mais habilidade de vender.
Funções do gerente de óptica e suas responsabilidades
1) Unificar administração e vendas da loja;
2) Melhorar a imagem da empresa;
3) Gerar aumento de vendas.
Como conseguir estes objetivos
a) Estimulando o espírito de equipe;
b) Ensinando e treinando os vendedores;
c) Loja em condições adequadas;
d) Treinamento;
e) Domínio do grupo;
f) Separando trabalho administrativo e vendas;
g) Contribuindo para o lucro, etc.
A missão do gerente é orientar o vendedor, em como obter os melhores resultados de venda, organização, exposição e controle dos produtos de sua especialidade. Dentre as suas obrigações estão:
- Conhecimento do produto;
- Recepção de mercadorias;
- Exposição de mercadorias;
- Organização de estoque;
- Técnicas de venda;
- Fechamento da venda;
- Controles da venda;
- Reposição de produtos nas lojas;
- Limpeza e arrumação das vitrines e lojas;
- Nunca dar as respostas às dúvidas do vendedor e sim estimular a pesquisa;
- Oferecer sempre o produto adicional.
Responda sinceramente
1) Os vendedores conhecem suas tarefas na loja?
2) A divisão de tarefas é justa?
3) Os vendedores cumprem sua orientação?
4) A exposição de mercadorias esta adequada, limpa e organizada?
5) Os funcionários usam uniforme correto?
6) O atendimento dos clientes é o esperado?
7) Eles conhecem as normas e procedimentos da empresa?
8) São treinados regularmente?
9) Os vendedores conhecem as metas estabelecidas?
10) As metas conseguem motivar a equipe?
11) Você mede o desempenho em relação as metas?
12) Parabeniza os melhores, ajuda os piores?
Se você respondeu afirmativamente a todas as perguntas, meus parabéns você realmente é um gerente exemplar que esta obtendo sucesso na sua função e sua equipe e empresa só tem a ganhar.
Porém se em alguma questão a resposta foi negativo é hora de rever todos os pontos de sua administração, se reunir com sua equipe, visitar seus concorrentes, freqüentar cursos e ler literaturas especializadas, pois você pode estar perdendo clientes potenciais que poderiam estar comprando seus produtos, estar propagando seus serviços, difundindo o nome da empresa.
Quando você pesquisa as necessidades do cliente você vende benefícios. A mesma regra vale para a empresa e sua equipe, quando você descobre as suas necessidades também consegue benefícios que irão se traduzir em sucesso.
Este é um mercado em expansão e infelizmente a formação de mão de obra especializada não consegue acompanhar, por falta de escolas ou centros de treinamento. É possível trocar seus funcionários por outros mais experientes, porem você também troca os vícios dos funcionários antigos por outros mais novos e não adaptados à filosofia da empresa.
Quando os funcionários passam por treinamento especifico para atendimento de óptica começam a encarar este produto de uma forma mais profissional e sem receios, ajudando e estimulando os demais vendedores. Desta forma criamos o ambiente ideal para reciclarmos toda a equipe de vendas, possibilitando que eles trabalhem a imagem da empresa a fortalecendo no mercado local, fidelizando os clientes e aumentando o número de clientes novos.
Luis Alberto Perez Alves, técnico óptico/contatólogo.
