O Laboratório Rigor traz até você uma ferramenta que irá revolucionar o atendimento nas ópticas: o Star - Serviço Técnico de Atendimento Rigor. Através dele, você poderá sanar qualquer tipo de dúvida referente ao ramo óptico.

E o melhor de tudo: você vai poder tirar suas dúvidas no ato do fechamento do pedido.

O PROBLEMA

O maior problema das ópticas está na cultura do cliente, que prioriza a escolha da armação e deixa para a óptica a responsabilidade de escolher uma lente adequada. Na ânsia de fechar a venda, o vendedor pode acabar recomendando uma lente inapropriada, causando insatisfação no cliente e muitas vezes até a devolução dos óculos.

Recomendar a lente ideal é muito complexo, pois não depende exclusivamente das características que ela tem. Dependendo da dioptria do usuário e da armação escolhida, as vantagens inerentes a uma determinada lente podem simplesmente desaparecer. Ou pior: podem virar um grande problema.

A SOLUÇÃO

Mesmo para vendedores experientes no ramo óptico, é difícil conseguir prever todas as variáveis na elaboração dos óculos. A fim de munir a óptica de argumentos na hora de fechar a venda e acabar de vez com essa dificuldade, o Rigor resolveu criar o STAR.

Antes dos óculos seguirem para sua elaboração, a óptica liga para o Rigor, solicita o atendimento STAR e tira todas as suas dúvidas com técnicos altamente especializados e preparados para responder a qualquer tipo de dúvida que a óptica possa ter. Eles orientam quais as melhores opções para cada caso, garantindo assim a satisfação do cliente e sua conseqüente fidelização.

Atendimento sem STAR

• Cliente só dá importância à escolha da armação.
• Maior gasto com pedidos que precisam ser refeitos.
• Perda de tempo conseqüente do retrabalho.
• Insatisfação ou perda do cliente.

Atendimento com STAR

• Conscientização do cliente sobre a importância da escolha da lente.
• Diminuição de gastos.
• Otimização do atendimento da óptica.
• Satisfação e fidelização do cliente.